Nismo za hitre zmenke

V naši panogi so spremembe stalnica.  Z njimi uspešno plujemo že 17 let, se prilagajamo, razvijamo, rastemo. Kako si ti doživljal to pot in kateri so bili ključni premiki?

Innovatif je bil v prvih letih delovanja usmerjen predvsem v produkcijo spletnih mest in spletnih oglasov. Bili smo ena od redkih večjih agencij, ki je imela v hiši lasten razvoj. Sčasoma, ko je digitalni svet postajal vse bolj kompleksen, se je izkazalo, da naročniki poleg razvojne podpore potrebujejo predvsem sogovornika, ki zna razviti celostno digitalno izkušnjo uporabnika. Ko so se začele brisati še meje med nespletno in spletno komunikacijo, pa smo v skladu s tem okrepili ekipo in zdaj celostno skrbimo za znamke svojih partnerjev. Danes imamo še vedno močno tehnološko razvojno ekipo, a ta predstavlja le 40 odstotkov vsega našega dela.

Še vedno se pogosto zgodi, da je prvi stik z našimi partnerji povpraševanje po spletnem mestu. Pa se kmalu izkaže, da je treba pogledati širše, kajne?

Spletno mesto je za številne naročnike še vedno najbolj oprijemljivo digitalno orodje. Hkrati je zasnova spletnega mesta odlična priložnost za postavljanje vprašanj in spoznavanje naročnika. Ne iščemo rešitve za spletno mesto, temveč najboljšo rešitev za posel in znamko. Tako se hitro izkaže, kdaj so temelji dobro postavljeni ter kdaj moramo stopiti korak nazaj in pogledati širšo sliko. Da to lahko dobro opravimo, se poglobimo v naročnika in kdaj pa kdaj skoraj postanemo del njegove ekipe, saj se občasno za dan ali dva na teden preselimo v njihove pisarne. Ob takem načinu dela lahko svoje znanje, kilometrino in izkušnje iz različnih panog združimo z razumevanjem posla in specifiko izzivov naših partnerjev. Tako nastanejo dolgoročno najboljše in strateško premišljene zgodbe. In veseli me, da so to tudi naročniki začeli prepoznavati in k nam ne pridejo več samo po spletno mesto. Obnesejo se predvsem sodelovanja, kjer je želja po celostnih rešitvah, skrbi za razvoj blagovne znamke in dolgoročnem partnerstvu.

Zdi se, da se v panogi o tem premalo govori – o pomenu izbire pravega partnerja, ki presega kriterij hitre rešitve in najnižje cene. Kaj bi rekel, kateri so za nas najpomembnejši kriteriji ujemanja?

V šali radi rečemo, da smo bolj kandidati za poroko kot za enkratne zmenke. Najbolje se ujamemo s tistimi, ki iščejo dolgoročnega partnerja, ki bo skrbel za njihovo znamko in komunikacijo na dolgi rok. Tudi če še nimajo jasne strategije, pomembno je, da si jo želijo. Za poroko moraš imeti usklajene vrednote in vizijo, zaupanje in željo po skupnih uspehih. Za hitro in enkratno izvedbo spletnega mesta ali kratkoročne komunikacijske kampanje pa je morda kak drug izvajalec bolj primeren od nas.

Meniš, da ima razumevanje širšega spektra panog prednost pred specializiranimi izkušnjami v eni sami panogi?

Izkušnje iz različnih branž nam prinašajo več znanja in širine. Vsak dan se pri partnerjih učimo, kaj deluje in kaj ne. Dobre prakse in prijeme znamo uspešno prenesti v druge panoge, in to za naše partnerje pomeni prednost na trgu.

Pogumne in kreativne ideje neredko požanjejo odobravanje na predstavitvah, pozneje pa ne pride do njihove uresničitve. Kaj je potrebno, da dejansko zaživijo?

Za uspešne projekte je potrebno veliko več kot dobra ideja ali močna strategija. Prepričan sem, da ima naša ekipa znanje in moč zasnovati vrhunske rešitve, a za njihovo uresničitev mora biti na strani naročnika ekipa, ki ima pogum in znanje, da to idejo oživi. Naši naročniki morajo prav tako kot mi verjeti v projekte. Morajo imeti tudi ustrezno izobraženo ekipo ali nam vsaj zagotoviti sogovornika, ki ima dovolj vpliva in podpore vodstva, da lahko projekt izpelje. Predvsem v segmentu B2B se zelo pozna, kadar so v projekte že v začetni fazi vpleteni tudi prodajni oddelki in vodstvo.

V šali radi rečemo, da smo bolj kandidati za poroko kot za enkratne zmenke. Najbolje se ujamemo s tistimi, ki iščejo dolgoročnega partnerja, ki bo skrbel za njihovo znamko in komunikacijo na dolgi rok.

Si pri sodelovanju s podjetji B2B zaznal še kakšne druge posebnosti v načinu dela?

Podjetja B2B so pogosto močneje prodajno naravnana, zato so v sodelovanje vključeni različni profili sogovornikov – od prodajne ekipe do vodstva. Ker so marketinški oddelki v posameznih panogah močno oslabljeni ali nimajo veliko izkušenj, pogosto postanemo podaljšek marketinške ekipe in prevzamemo vse manjkajoče funkcije. V 90 odstotkih primerov so v procese vključeni odločevalci (predsedniki uprav ali direktorji), zato se zastavljene stvari tudi hitreje izpeljejo. Pri razvoju rešitev se veliko več ukvarjamo s poslovnimi procesi, zalednimi sistemi, ki jih podjetja uporabljajo za svoje poslovanje in odnos s strankami. Zato se v teh primerih tudi manj zgrajenega vidi navzven, podobno kot pri ledeni gori, pri kateri večji del ostaja skrit pod površjem. Pri rešitvah B2C je veliko več vidnega. Ta podjetja pogosto izhajajo iz panog, ki jih v agencijskem svetu dojemajo kot manj privlačne, nam pa se pogosto zdijo izredno zanimive.

Sicer se lahko pohvalimo z odličnimi dolgoletnimi sodelovanji z naročniki, pa vendar včasih ne steče vse najbolj gladko in kdaj pride tudi do kratkega stika. Kako je takrat, po tvojem mnenju, najbolj prav reševati zadeve?

Res je več kot polovica naših naročnikov z nami že več kot 10 let. Z njimi imamo pravi partnerski odnos. Pogosto nam povedo, da je Innovatif ena od redkih agencij, ki tako dobro skrbi za svoje naročnike. Pa vendar kdaj pride tudi do trenj, največkrat zaradi neusklajenih pričakovanj, zato je pomembno, da si vedno iskren, ko gre za tvoje zmožnosti. Da premisliš, kaj obljubiš in do kdaj lahko to zagotoviš. Če se kdaj kaj zatakne, sam hitro zavrtim telefon ali sedem v avto, saj verjamem, da pogovor v živo reši veliko več kot elektronska pošta. V pisni komunikaciji pogosto nastanejo nesporazumi in energija se hitro poslabša. Če se pogovoriš v živo, vidiš človekov obraz, slišiš barvo njegovega glasu, hitro se odzoveš, dogovoriš in greš naprej.

Prednosti našega dela sta zagotovo dinamičnost in razgibanost, nikoli ne delaš iste stvari dvakrat. Pogosto pa narava dela prinaša tudi veliko stresa. Kakšen je tvoj recept za preživetje?

Kot skrbnik naročnika si vedno na prvi liniji, kar je zelo zahtevno. Enostavno moraš biti iz pravega testa za takšno delo. V agenciji je čisto drugačen tempo kot pri naročnikih, ker imaš vedno veliko odprtih front in se moraš odločati, katero bitko biti in katere ne. Žogice vedno letijo proti tebi, na to nimaš veliko vpliva, imaš pa vpliv, katero boš prijel. In moja strategija je, da vedno bijem samo velike bitke. Največji izziv je, da znaš presoditi, kaj je pomembno in za kaj se boš boril. Pa tudi, da se zavedaš, da vsak dan, ko greš domov, ne bo vse narejeno in da to ni težava. Ne smeš razmišljati o vseh žogicah, ki jih nisi prijel. Vem, da nekaj košev danes nisem zadel, jih bom pa jutri toliko več.

Gotovo pa pridejo tud zelo stresni dnevi, kajne? Kaj narediš takrat?

Vedno se najprej vprašam, ali lahko vplivam na situacijo, ki mi prinaša stres. Če nanjo lahko vplivam, se vprašam, kaj se lahko iz nje naučim. Če to ne deluje, mi zelo pomaga hoja. Vdihnem svež zrak, napolnim pljuča ter razmišljam, iščem rešitve in nove poti. Če tudi to ne pomaga, grem na trening boksa, kjer si zbistrim misli, nato pa čim prej spat – in naslednji dan je slika bolj jasna.

Kaj meniš, kaj marketinško industrijo in nas kot agencijo čaka v prihodnosti? Kaj je ključno za preživetje?

Verjamem, da bo preživel tisti, ki bo imel jasno strategijo. Pa vendar moraš znotraj te ostati dovolj fleksibilen, da se znaš prilagajati situacijam. Pomembno je, da imaš izkušenega kapitana in posadko, ki je željna novih izzivov in je ni strah čeri, saj predvsem uživa na poti. Pa tudi če to pomeni, da boš zavil v nepredvidene smeri in na morju ostal dlje, kot je bilo sprva načrtovano.

Za uspešne projekte je potrebno veliko več kot dobra ideja ali močna strategija.